경험혁신1 서비스의 진정한 의미와 가치: 고객 경험을 변화시키는 요소들 - 서비스의 정의와 진정한 의미 서비스의 정의는 일정하게 규정하기 어려운 복잡한 개념이다. 일반적으로 서비스는 소비자가 요구하는 가치를 제공하는 행동이나 활동으로 이해된다. 하지만 서비스의 진정한 의미는 단순히 제품이나 시스템의 제공에 그치지 않는다. 고객과의 관계를 형성하고 이를 통해 경험을 개선하는 것이 핵심이다.서비스는 고객의 필요를 충족시키는 동시에 고객의 기대를 초과하는 경우에 그 가치가 극대화된다. 여기에는 단순한 거래를 넘어 고객이 느끼는 감정과 만족감이 포함된다. 따라서 우수한 서비스는 실질적인 상품의 판매가 아닌, 고객의 심리적 만족을 창출하는 과정으로 이해될 수 있다.또한 서비스는 고객 경험의 중요한 요소다. 고객은 서비스 제공자의 행동과 태도를 통해 다양한 감정과 인상을 경험한다. .. 2025. 1. 15. 이전 1 다음